Organización matricial , sistema caracterizado por una forma de gestión con múltiples cadenas de mando. A diferencia de una jerarquía tradicional en la que cada trabajador tiene un supervisor, un sistema de matriz requiere que los empleados informen a dos o más gerentes, cada uno responsable de un aspecto diferente del producto o servicio general de la organización.
Por ejemplo, un productor de video que trabaja en una empresa de publicidad puede reportar al jefe del departamento de medios (cadena de mando funcional) así como al director del proyecto para un producto de cliente dado (cadena de mando del proyecto). El gerente de proyecto es responsable del desempeño general del equipo de producto, mientras que el gerente funcional es responsable del desempeño técnico de la tarea del empleado en particular, en este caso, la producción de video. Los beneficios de un enfoque de organización matricial pueden incluir mejores flujos de comunicación, uso más eficiente de los recursos, mayor flexibilidad y mejor desempeño como resultado de la experiencia complementaria entre los gerentes. Los inconvenientes de un sistema matricial pueden incluir problemas de moral y prioridades en conflicto que surgen de múltiples líneas de autoridad,así como mayores costos generales asociados con una mayor complejidad y redundancia del sistema. Debido a estos desafíos, el paso de una jerarquía tradicional a un sistema matricial generalmente requiere la adopción de nuevas tecnologías de la información y la comunicación, así como un esfuerzo concentrado para reformar la cultura organizacional y las expectativas de los miembros.
Aunque es difícil rastrear los orígenes exactos del concepto de organización matricial, el término surgió por primera vez de la industria aeroespacial en la década de 1960. Las empresas aeroespaciales que querían contratar con el gobierno debían desarrollar gráficos que mostraran la estructura del equipo de gestión del proyecto que estaría ejecutando el contrato y cómo este equipo estaba relacionado con la estructura de gestión general de la organización. En lugar de reconfigurar completamente sus sistemas de gestión para cumplir con estos requisitos, las empresas optaron por crear unidades de proyecto horizontales para superponer sus jerarquías verticales existentes. Esto ayudó a cumplir tanto el objetivo del consumidor —un conjunto transparente de recursos encabezado por un gerente de grupo claro— como el deseo del productor de continuidad y responsabilidad dentro de la organización más grande.
El desarrollo del enfoque matricial refleja la necesidad de que las organizaciones en una serie de esferas públicas y privadas se adapten a la creciente complejidad de las tareas y del entorno. Por lo tanto, es más probable que las organizaciones matriciales se encuentren entre empresas y agencias que exhiben altos niveles de interdependencia con los actores ambientales, altas demandas de procesamiento de información y altos niveles de diversidad y complejidad de tareas.
