Relaciones públicas , por nombre PR, aspecto de las comunicaciones que involucran las relaciones entre una entidad sujeta o que busca la atención pública y los distintos públicos que están o pueden estar interesados en ella. La entidad que busca atención puede ser una corporación comercial, un político individual, un artista o autor, un gobierno o agencia gubernamental, una organización benéfica, un cuerpo religioso o casi cualquier otra persona u organización. Los públicos pueden incluir segmentos tan reducidos como las mujeres votantes de un partido político en particular que tienen entre 35 y 50 años de edad o los accionistas de una corporación en particular; o el público puede ser tan amplio como cualquier población nacional o el mundo en general. Las preocupaciones de las relaciones públicas operan en ambos sentidos entre la entidad en cuestión, que puede considerarse como el cliente, y los públicos involucrados.Los elementos importantes de las relaciones públicas son familiarizar al cliente con las concepciones públicas del cliente y afectar estas percepciones al enfocar, reducir, amplificar o aumentar la información sobre el cliente a medida que se transmite al público.
Lea más sobre este tema marketing: relaciones públicas Las relaciones públicas , a diferencia de la publicidad y la promoción de ventas, generalmente involucran modos de comunicación menos comercializados ...Los constructores del imperio del siglo XIX a menudo desdeñaban a un público curioso y una prensa inquisitiva, pero esta actitud pronto fue criticada por los periodistas deshonestos. En 1906, Ivy Lee, un ex periodista, se convirtió en asesor publicitario de un grupo de operadores de minas de carbón de antracita estadounidenses que habían despertado la ira de la prensa por sus actitudes altivas hacia los mineros y la prensa en disputas laborales. Lee persuadió a los propietarios de la mina para que abandonaran su negativa a responder preguntas, y en breve envió un anuncio de que los operadores proporcionarían a la prensa toda la información posible. Más tarde ese año fue contratado por el Ferrocarril de Pensilvania y puso en práctica una nueva práctica: dar a la prensa información completa sobre accidentes ferroviarios. En esto estaba forjando un ingrediente importante de lo que aún no se había llamado relaciones públicas.
Las agencias gubernamentales comenzaron a contratar publicistas en Gran Bretaña y Estados Unidos; La legislación estadounidense (1913) requería la autorización del Congreso para gastar fondos del gobierno en "expertos en publicidad", tras lo cual los expertos se hacían pasar bajo eufemismos como "director de información". La afinidad natural del gobierno por las relaciones públicas, poco explorada desde Maquiavelo, estaba floreciendo. De 1924 a 1933 en Inglaterra, el Empire Marketing Board utilizó publicidad a gran escala para promover el comercio; se le ha llamado "el arquetipo de los departamentos gubernamentales de relaciones públicas". En Gran Bretaña, como en los Estados Unidos, el nombramiento de directores de relaciones públicas por varios departamentos gubernamentales durante la Segunda Guerra Mundial fue el preludio de un mayor énfasis de posguerra en las relaciones públicas.En una década, casi ninguna agencia de ningún gobierno se quedó sin personal de relaciones públicas. Quizás lo más importante es que se ha llegado a reconocer que las relaciones públicas son indispensables para cualquier organización sujeta a la atención de la prensa y los medios de difusión en rápido desarrollo.
Sin embargo, no existía una definición simple y uniformemente aceptada del oficio, oficio, evasión o arte de las relaciones públicas, y hoy en día no existe. Esto es cierto en gran parte debido a la gran variedad de sus elementos. Estos incluyen generar publicidad favorable y saber qué tipo de historia es probable que se imprima o transmita. Este aspecto rudimentario de las relaciones públicas se complica por la variedad de medios; además de periódicos, revistas, radio y televisión, hay publicaciones de asociaciones profesionales, grupos recreativos y asociaciones comerciales; productores de entretenimiento teatral, cinematográfico y televisivo; listas de correo directo; y otros.
Las relaciones públicas abarcan un elemento serio del asesoramiento ético y la educación sociológica del cliente. Uno de los grandes practicantes estadounidenses, Earl Newsom, obligaba a sus clientes cuidadosamente seleccionados a prestar atención al clásico del siglo XIX The Crowd (1896; La Psychologie des foules,1895), del sociólogo francés Gustave LeBon, para persuadirlos de que los reyes (y los potentados de los negocios) ya no eran los gobernantes, sino que la multitud —el público— era ahora soberano y debía estar complacido. Los asesores de relaciones públicas de los fabricantes de aviones y las aerolíneas persuadieron a sus clientes, como Ivy Lee había hecho con los ferrocarriles, de que fueran sinceros y francos con los hechos y proporcionaran los antecedentes necesarios para el contexto y la comprensión cuando ocurrían los accidentes aéreos. Este elemento de las relaciones públicas es complicado y, a veces, oscurecido por la extravagancia de los auto-promotores en el campo y por los excesos de los charlatanes ocasionales. También se complica por puntos de vista divergentes, ya que una minoría de profesionales cree que el silencio y el secreto, "taponamiento", si es necesario, son la respuesta adecuada a una avalancha de publicidad adversa.
Edward L. Bernays, uno de sus pioneros, definió una vez el papel de las relaciones públicas como "la ingeniería del consentimiento". La caracterización es precisa, pero fuera de contexto simplifica demasiado y se ha utilizado para atacar a las relaciones públicas como cínicas y manipuladoras. Las verdaderas tareas de las relaciones públicas en el mundo empresarial pueden centrarse en intereses corporativos o de marketing de productos o servicios; sobre creación de imágenes o defensa contra ataques; en relaciones públicas amplias o publicidad directa. En general, el objetivo estratégico de las relaciones públicas es proyectar una imagen pública favorable, de buena ciudadanía empresarial; pero esto no se puede lograr con luces y espejos en una era de periodismo de investigación, y la primera responsabilidad de las relaciones públicas es persuadir a la gerencia de que la realidad debe corresponder con la imagen deseada.Las relaciones públicas se preocupan por crear un clima favorable para comercializar los productos o servicios del cliente, lo que incluye mantener buenas relaciones con comerciantes y distribuidores, así como colocar publicidad de productos y difundir información a los grupos comerciales e industriales. Esto requiere la preparación de artículos técnicos dirigidos a técnicos e ingenieros y de otros que traduzcan información técnica para lectores legos. También incluye la publicidad de actividades loables por parte del personal de la empresa. Las relaciones públicas financieras implican relaciones con los propios accionistas de la empresa (relaciones con los accionistas), así como con la comunidad inversora.incluyendo mantener buenas relaciones con comerciantes y distribuidores, así como colocar publicidad de productos y difundir información a grupos comerciales e industriales. Esto requiere la preparación de artículos técnicos dirigidos a técnicos e ingenieros y de otros que traduzcan información técnica para lectores legos. Además, incluye la publicidad de actividades loables por parte del personal de la empresa. Las relaciones públicas financieras implican relaciones con los propios accionistas de la empresa (relaciones con los accionistas), así como con la comunidad inversora.incluyendo mantener buenas relaciones con comerciantes y distribuidores, así como colocar publicidad de productos y difundir información a grupos comerciales e industriales. Esto requiere la preparación de artículos técnicos dirigidos a técnicos e ingenieros y de otros que traduzcan información técnica para lectores legos. También incluye la publicidad de actividades loables por parte del personal de la empresa. Las relaciones públicas financieras implican relaciones con los propios accionistas de la empresa (relaciones con los accionistas), así como con la comunidad inversora.Las relaciones públicas financieras implican relaciones con los propios accionistas de la empresa (relaciones con los accionistas), así como con la comunidad inversora.Las relaciones públicas financieras implican relaciones con los propios accionistas de la empresa (relaciones con los accionistas), así como con la comunidad inversora.
En gran medida, el trabajo de las relaciones públicas es optimizar las buenas noticias y prevenir las malas noticias, pero cuando ocurre un desastre, la tarea del profesional de relaciones públicas, en consulta con un asesor legal, es evaluar la situación y el daño, para reunir a los hechos, junto con la información de antecedentes necesaria, y para ofrecerlos a los medios de comunicación, junto con respuestas a sus preguntas de hecho. Cuando un cliente está siendo atacado, es una responsabilidad de relaciones públicas organizar la respuesta del cliente, que por lo general involucra varios problemas complicados, para que sea lúcida y persuasiva.
Las relaciones gubernamentales a menudo se incluyen en las relaciones públicas bajo la denominación general de asuntos públicos y abarca el cabildeo. Las relaciones laborales ( es decir, las relaciones entre trabajadores y la dirección), las relaciones con los empleados y las relaciones con los clientes a veces se consideran parte de las relaciones públicas. Las relaciones con la comunidad son importantes dondequiera que un cliente tenga una oficina o planta.
Los ejecutivos corporativos modernos a menudo no sobresalen al hablar en público o escribir en un lenguaje que no sea de negocios, y un deber de las relaciones públicas es traducir el conocimiento de los ejecutivos en discursos o artículos inteligibles para los no especialistas. De hecho, la responsabilidad principal de las relaciones públicas puede verse como interpretar al cliente para el público y viceversa.
Desde la década de 1940, los profesionales de las relaciones públicas responsables se han esforzado por codificar y mantener los estándares éticos. Muchos han intentado llevar el estatus de una profesión a su vocación, a través de asociaciones como la Public Relations Society of America, la Public Relations Consultants Association (Londres), la Fédération Européene des Relations Publiques (Bruselas) y la International Public Relations Association. (Londres). Muchos colegios y universidades ofrecen no solo cursos, sino también especializaciones académicas en relaciones públicas. La Universidad de Boston fue la primera en establecer una Escuela de Relaciones Públicas (más tarde, Comunicaciones) en 1947.
Este artículo fue revisado y actualizado más recientemente por Amy Tikkanen, Gerente de Correcciones.
