Parte interesada , cualquier individuo, grupo social o actor que posee un interés, una obligación legal, un derecho moral u otra preocupación en las decisiones o resultados de una organización, generalmente una empresa comercial, corporación o gobierno. Las partes interesadas afectan o se ven afectados por el logro de los objetivos de una organización.
En un contexto empresarial, el término accionista fue introducido en la década de 1960 por el Stanford Research Institute (SRI) como una generalización de los términos accionista o accionista . El trabajo de SRI se centró en las empresas y el concepto de partes interesadas se centró en los actores más estrechamente relacionados con la empresa. Desde mediados de la década de 1980, el significado del concepto se extendió a través del desarrollo de sus dimensiones sociales y políticas, convirtiéndolo en un concepto clave para la gobernanza en general.
Teoría y análisis de las partes interesadas
La teoría de las partes interesadas propone que la participación tiene una doble cualidad instrumental-normativa. Por un lado, incorporar la participación de los grupos de interés mejora las capacidades de gestión de la organización en un contexto globalizado caracterizado por una creciente interconectividad socioeconómica. Por otro lado, promover la pluralidad y la inclusión y reconocer el valor intrínseco de los intereses de las partes interesadas lo hace moralmente superior (por ejemplo, en términos de democracia y justicia social) a los enfoques de gestión tradicionales basados en la mera optimización de las ganancias de los accionistas.
En términos más prácticos, la teoría de las partes interesadas busca describir y examinar las conexiones entre los intereses legítimos de las partes interesadas, las prácticas de gestión de las partes interesadas y el logro de las metas de una organización. Este examen debería conducir a una mejor comprensión de las necesidades de las partes interesadas a fin de establecer los límites de funcionamiento y la formulación de recomendaciones para aumentar la eficiencia de la gobernanza.
El análisis de las partes interesadas normalmente consiste en la identificación y caracterización sistemática de las partes interesadas más relevantes para una organización o iniciativa, es decir, aquellas partes interesadas que ejercen o intentan influir en las decisiones y actividades de la empresa. Las partes interesadas con intereses, reclamos o derechos similares pueden clasificarse en diferentes categorías según sus roles (por ejemplo, empleados, accionistas, clientes, proveedores, reguladores u organizaciones no gubernamentales). En el gobierno corporativo, las partes interesadas a menudo se clasifican en grupos primarios o secundarios. Los principales interesados son fundamentales para el funcionamiento y la supervivencia de la empresa. Dichos interesados incluyen propietarios, inversores, empleados, proveedores, clientes y competidores, así como la naturaleza (recursos físicos y capacidad de carga).Los interesados secundarios son aquellos influenciados por las operaciones de la empresa pero que no participan directamente en transacciones con la empresa y, por lo tanto, no son esenciales para su supervivencia. Ejemplos de partes interesadas secundarias son las comunidades locales y los grupos de apoyo empresarial locales. Las partes interesadas secundarias pueden ser de gran importancia estratégica para el éxito de operaciones y actividades particulares de una empresa. Un segundo paso metodológico consiste en determinar la participación de un interesado. Las participaciones y los grupos se pueden clasificar como amenazas y oportunidades que construyen una matriz de estrategia de partes interesadas.Las partes interesadas secundarias pueden ser de gran importancia estratégica para el éxito de operaciones y actividades particulares de una empresa. Un segundo paso metodológico consiste en determinar la participación de un interesado. Las participaciones y los grupos se pueden clasificar como amenazas y oportunidades que construyen una matriz de estrategia de partes interesadas.Las partes interesadas secundarias pueden ser de gran importancia estratégica para el éxito de operaciones y actividades particulares de una empresa. Un segundo paso metodológico consiste en determinar la participación de un interesado. Las participaciones y los grupos se pueden clasificar como amenazas y oportunidades que construyen una matriz de estrategia de partes interesadas.
La literatura empresarial se ha centrado en gran medida en evaluar las amenazas diferenciales causadas por las partes interesadas primarias y secundarias. Un propósito principal de estos desarrollos es ayudar a los gerentes corporativos a comprender el entorno de sus partes interesadas y gestionar sus relaciones con los actores externos de manera más eficaz (por ejemplo, reduciendo los conflictos innecesarios). A través del análisis de las partes interesadas, los gerentes corporativos pueden mejorar el valor social de los resultados de sus acciones y minimizar el perjuicio hacia y desde las partes interesadas. Por lo tanto, la teoría de las partes interesadas proporcionaría herramientas para preparar a los gerentes para desarrollar relaciones más efectivas con el entorno de la empresa (por ejemplo, reduciendo la vulnerabilidad de la empresa a la oposición de las partes interesadas).
El análisis de partes interesadas también se utiliza para el análisis de políticas, la gestión de proyectos y la generación de procesos de múltiples partes interesadas para la toma de decisiones públicas participativas. Las instituciones públicas pueden estar interesadas en generar iniciativas de múltiples partes interesadas para evitar conflictos, ganar legitimidad y profundizar la democracia. Sin embargo, en el contexto de la política pública, los objetivos del análisis y la gestión de las partes interesadas se relacionan no solo con los intereses instrumentales de las instituciones públicas, sino también con el bien común y el alcance de decisiones justas (por ejemplo, dando a las partes interesadas marginadas una voz significativa) . Los procesos de múltiples partes interesadas están asociados con estilos de gobernanza que promueven una mayor transparencia, apertura y mayor participación en las políticas públicas.
Finalmente, la participación de los grupos de interés se ha propuesto en el contexto de decisiones caracterizadas por altos riesgos, incertidumbre y complejidad. En estos contextos, los enfoques puramente tecnocráticos presentan limitaciones fundamentales y pueden conducir a decisiones equivocadas. Los valores de las partes interesadas pueden orientar el tipo de información científica (por ejemplo, entre varias disciplinas) que es más relevante para cada decisión. La identificación de estos valores puede facilitar la ponderación de los criterios para llegar a decisiones más representativas. Por lo tanto, la identificación de las partes interesadas relevantes y sus valores es un paso preliminar en la toma de decisiones complejas. Por ejemplo, las decisiones clave que afectan los problemas de la calidad del agua requerirían la identificación de todos los que tienen influencia sobre la calidad del agua (por ejemplo, industrias contaminantes, municipios,y agricultores) y cualquier persona que se vea afectada por la calidad del agua (por ejemplo, pescadores, consumidores y propietarios de muelles). Según el enfoque de las partes interesadas, se dice que estas personas tienen interés en cualquier decisión que afecte la calidad del agua y su participación se considera crucial para la gobernanza del agua.
